“O planejamento estratégico como disciplina, é uma disciplina nova que tem uns 15, 20 anos no Brasil e uns 40 no mundo. Chegou para agregar valor em todo o processo de comunicação. Ele agrega valor na mídia, no atendimento, em como a equipe vai falar e tratar o cliente, ele agrega valor na criação também. ”
Luciana Musa, diretora de planejamento da agência 141 Soho Square
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